Cliente se sente humilhado após ótica escrever “trouxa” em recibo

Um advogado de 47 anos, identificado como Erasmo Fonseca, recebeu uma nota da ótica onde trocou a armação de óculos de seu filho, com a inscrição “cliente trouxa”. Em entrevista à TV Tribuna, a loja se defendeu alegando que a mensagem era resultado de um erro de digitação e que a intenção era registrar “cliente trouxe”.

A situação começou quando Erasmo procurou a ótica no dia 17 de setembro para trocar as lentes dos óculos de seu filho de 14 anos, que havia quebrado uma semana depois da troca. O advogado, insatisfeito, afirmou que a culpa pela quebra era da loja, já que a armação havia sido manipulada durante o serviço. Após a recusa da troca pela funcionária, Erasmo afirmou que acionaria a Justiça, levando a um impasse.

No dia 3 de outubro, ao voltar à loja, Erasmo foi informado de que a troca não seria realizada devido a um suposto mau uso. Após uma conversa com um supervisor, a troca foi finalmente autorizada, mas ao assinar o recibo, Erasmo se deparou com a ofensa escrita. Ele relatou que a funcionária tentou retirar o papel de sua mão, alegando que houve uma confusão de palavras.

“É uma coisa abusiva e vergonhosa. Me senti humilhado”, desabafou o advogado. Apesar de não ter registrado um boletim de ocorrência, Erasmo indicou que pretende buscar medidas legais contra a ótica.

A ótica reiterou que não teve a intenção de ofender e que o advogado foi agressivo com as funcionárias. “Ele busca reverter sua reprovável conduta contra uma mulher aproveitando-se do erro de digitação. Lamentável”, afirmou o estabelecimento em nota.

Erasmo, por sua vez, não acredita na explicação da ótica e reafirma que não agiu de maneira grosseira ao exigir seus direitos. Ele ainda ressaltou a importância de ser tratado com respeito em qualquer situação de consumo.