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O prazo para a Enel se explicar à Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça sobre o recente apagão em São Paulo (SP), que afetou milhões de moradores desde a última semana, termina nesta quinta-feira (17).
A secretaria exigiu uma resposta em 24 horas, dada a urgência da situação, e destacou que o prazo é improrrogável.
Entre as questões que a Enel deve esclarecer estão: o diagnóstico do problema, quantas pessoas foram afetadas pela interrupção do fornecimento de energia elétrica, e qual foi o impacto do evento climático na rede de distribuição. A empresa também precisa informar se já houve restabelecimento do fornecimento de energia nas áreas atingidas e, caso contrário, apresentar um plano de ação e um cronograma para a normalização do serviço. Além disso, deve detalhar os canais de atendimento disponibilizados aos consumidores afetados e se há previsão de ampliação desses canais durante o período de maior demanda.
Embora a Enel tenha afirmado ter restabelecido a energia para todos os atingidos pela tempestade da última sexta-feira, moradores de várias áreas da região metropolitana ainda relatam falta de luz em suas residências.
A secretaria também concedeu um prazo de cinco dias para que a Enel responda a outros questionamentos, incluindo quais recursos financeiros, humanos, organizacionais e estruturais estão disponíveis para situações emergenciais. A empresa deve informar a quantidade de funcionários e veículos mobilizados para resolver o problema e restabelecer o fornecimento de energia, além de fornecer quaisquer outros esclarecimentos que considere relevantes.
Além disso, a Enel tem até esta quinta-feira para esclarecer pendências relacionadas a um apagão anterior, ocorrido em 2023. A empresa deve informar se ressarciu os consumidores prejudicados há um ano, quantos foram compensados e os valores envolvidos.
