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Uma turista argentina viralizou nas redes sociais após se surpreender com o funcionamento de um hotel em Tóquio, no Japão, onde robôs substituem os recepcionistas humanos. O vídeo, publicado no TikTok pela usuária identificada como @manuenalemania, já ultrapassou 845 mil visualizações e mostra a experiência incomum em um dos hotéis da rede Henn na Hotel, cujo nome significa “hotel estranho”, em japonês.
Nas imagens, robôs humanoides aparecem imóveis atrás do balcão, vestidos com uniformes brancos e chapéus que remetem a um visual futurista. “Os recepcionistas são robôs”, comenta a turista no vídeo, enquanto interage com um dos autômatos, que a cumprimenta mecanicamente e deseja uma “estadia agradável”. “Você me assusta muito”, diz ela durante o check-in automatizado.
A rede Henn na foi fundada em Nagasaki com a proposta de revolucionar a indústria da hospitalidade, utilizando robôs para agilizar o atendimento. Atualmente, a rede possui mais de 20 unidades no Japão. Algumas filiais contam com atendentes em forma de dinossauros e tecnologias como hologramas interativos e assistentes móveis, como o RoBoHoN.
Apesar da proposta inovadora, a experiência nem sempre agrada os hóspedes. Comentários na publicação de Manu comparam o atendimento a um episódio da série Black Mirror e criticam o que seria a substituição de profissionais da área por robôs. “Você estuda hospitalidade para isso”, escreveu um internauta. Outro ironizou: “Pelo menos eles não te trataram mal”.
A própria rede já enfrentou dificuldades operacionais. Segundo relatos da imprensa japonesa, o Henn na Hotel precisou demitir mais da metade de seus 240 robôs após uma série de falhas técnicas e reclamações de hóspedes. Os robôs apresentavam dificuldade em entender comandos simples e acabaram gerando mais trabalho para os funcionários humanos. Como resultado, o hotel teve de reforçar sua equipe com trabalhadores de carne e osso.
