Amazon identifica falha que causou queda global da AWS

Uma falha registrada na Amazon Web Services (AWS) causou a indisponibilidade temporária de diversos sites e serviços online. Bancos, companhias aéreas, aplicativos de entrega e várias plataformas digitais sofreram interrupções, evidenciando a dependência crítica do ecossistema digital internacional em relação à infraestrutura da AWS.

O problema ocorreu devido a um erro no Sistema de Nomes de Domínio (DNS), essencial para a conectividade e funcionamento dos serviços hospedados na nuvem da Amazon.

Problema no DNS da Amazon Web Services

A AWS, divisão estratégica da Amazon, oferece serviços de processamento em nuvem e bancos de dados, como o DynamoDB, para grandes empresas ao redor do mundo. A interrupção aconteceu quando o sistema DNS, responsável por traduzir nomes de sites em endereços IP, apresentou uma falha inesperada.

De acordo com Mike Chapple, da Universidade de Notre Dame, em entrevista à CNN, “a Amazon mantinha os dados armazenados de forma segura, mas ninguém conseguiu acessá-los por várias horas, deixando as aplicações temporariamente desconectadas de suas informações”. Ele comparou o fenômeno a “uma amnésia temporária” em escala da internet.

Empresas que utilizam o DynamoDB para armazenar infraestrutura e dados críticos ficaram impossibilitadas de acessá-los, impactando diretamente a operação diária de grandes organizações e a experiência de milhões de usuários.

O incidente também afetou outros serviços importantes, como o EC2, servidor virtual utilizado para desenvolver e hospedar aplicações digitais. Embora a causa específica da falha no DNS não tenha sido totalmente identificada, a Amazon conseguiu resolver o problema em poucas horas e forneceu orientações técnicas aos clientes para agilizar a recuperação, incluindo a recomendação de limpar o cache de servidores e sistemas.

O episódio evidencia não apenas a robustez da plataforma e sua importância estrutural, mas também sua vulnerabilidade: uma falha em um componente básico, como o DNS, pode gerar repercussões globais, interrompendo a conectividade de milhões de usuários e organizações.

Originalmente, a AWS foi criada como uma solução de armazenamento e processamento para a própria Amazon, especialmente durante os picos de tráfego na temporada de compras de fim de ano. Observando a subutilização da infraestrutura no restante do ano, a empresa transformou essa capacidade excedente em um negócio que hoje sustenta grande parte dos serviços online mais usados no mundo.

Serviços e aplicativos afetados

Na segunda-feira (20), diversos serviços digitais e jogos online registraram instabilidades, impactando usuários e empresas. A AWS informou que houve índices elevados de erro em pedidos enviados a uma de suas bases de dados mais utilizadas, atrasando a restauração completa das operações.

Entre as plataformas mais afetadas estão Amazon, Snapchat, Duolingo, Zoom, Roblox, Fortnite, Epic Games Store, Canva, Airbnb, Instagram, Steam, Brawl Stars, além de ferramentas de inteligência artificial como ChatGPT (OpenAI) e Perplexity. Os problemas variaram desde dificuldades intermitentes de acesso até bloqueios totais, como ocorreu com Alexa e Amazon Prime Video.

O impacto se estendeu além do entretenimento e da comunicação. Serviços essenciais para operações corporativas e órgãos públicos também sofreram disrupções, afetando bancos digitais, pagamentos em e-commerces e sistemas de reserva e embarque em aeroportos.