Entre nos nossos canais do Telegram e WhatsApp para notícias em primeira mão.
Um relato de um cliente de uma empresa de estética viralizou nas redes sociais após ele afirmar ter sofrido queimaduras de primeiro grau pelo corpo durante sessões de depilação a laser. Michael Rodrigues relatou que saiu da Espaçolaser, empresa que conta com Xuxa Meneghel como sócia, com manchas na pele após a primeira sessão de depilação.
O jovem também alegou que a empresa de Xuxa ofereceu um acordo de sigilo em troca do reembolso do valor pago pelo procedimento estético.
“Fiz minha primeira sessão de laser no corpo inteiro e só tenho uma coisa a dizer: Que desgraça que dói”, disse o jovem na última segunda.
No dia seguinte, Michael Rodrigues contou que a dor era relacionada com as queimaduras provocadas pelo procedimento em grande parte de seu corpo.
Ao perceber que as manchas persistiam, o jovem optou por consultar uma dermatologista. Os exames revelaram que as marcas eram, de fato, queimaduras de primeiro grau, localizadas precisamente na região submetida ao procedimento.
A médica ainda alertou para a possibilidade de evolução do quadro para uma hipercromia residual, caracterizada pela formação de manchas escuras na pele.
“Passei numa consulta com a dermatologista com urgência, pois minha pele estava completamente vermelha e algumas regiões estavam com manchas muito escuras. Ela me tranquilizou e confirmou queimaduras de 1° grau em toda região afetada pelo laser. Antes de ir ao dermatologista, voltei na clínica e eles disseram que iam seguir o protocolo. O protocolo: recomendou uma pomada e disse pra eu esperar que em até 40 dias melhoria”, contou Rodrigues nas redes sociais.
Após o relato de Rodrigues circular nas redes sociais, outros clientes da empresa de Xuxa compartilharam experiências problemáticas com a empresa.
Nesta quinta (23), com a crescente repercussão do caso, Rodrigues afirmou que a empresa enviou um acordo de sigilo retirando o direito de qualquer indenização futura em troca do reembolso pelo procedimento e dos gastos com o tratamento médico.
Em nota enviada ao jornal O Globo, a Espaçolaser reconhece que “em alguns casos, pode ocorrer sensibilização da pele à exposição do laser, variando de cliente para cliente” e diz que “todos os casos são reversíveis, garantindo a completa recuperação da pele afetada”.
Sobre o caso de Michael Rodrigues, a Espaçolaser afirmou que o cliente apresentou as despesas médicas que fez de forma particular e a empresa se comprometeu com a antecipação do pagamento, de forma integral.
“A Espaçolaser se solidariza com Michael Rodrigues, que está em processo de recuperação, e reforça que vem acompanhando o caso, prestando todo o suporte necessário para restabelecimento completo das áreas afetadas”, diz a nota da empresa.
Confira a nota da Espaçolaser na íntegra:
“A Espaçolaser reitera seu compromisso inabalável de proporcionar tratamentos de qualidade excepcional aos clientes em todas as unidades. A marca segue estritamente os mais rigorosos protocolos de segurança para a aplicação do laser, em conformidade com os requisitos de qualificação técnica estabelecidos pelo Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO).
É importante salientar que, em alguns casos, pode ocorrer sensibilização da pele à exposição do laser, variando de cliente para cliente. Caso surja qualquer reação adversa, a marca oferece total assistência, conduzindo os clientes pelos protocolos iniciais de recuperação da pele sensibilizada. Cada situação é avaliada individualmente e, sempre que necessário, encaminhada para dermatologistas parceiros, especializados em depilação a laser. É importante ressaltar que todos os casos são reversíveis, garantindo a completa recuperação da pele afetada.
No caso de Michael Rodrigues, o cliente apresentou as despesas médicas que fez de forma particular e a Espaçolaser se comprometeu com a antecipação do pagamento, de forma integral. Nesse momento, o cliente informou que optou por dar continuidade através de sua advogada.
A Espaçolaser se solidariza com Michael Rodrigues, que está em processo de recuperação, e reforça que vem acompanhando o caso, prestando todo o suporte necessário para restabelecimento completo das áreas afetadas.
A Espaçolaser é uma empresa com 20 anos de atuação, atendendo mais de 5 milhões de clientes e realizando mais de 80 milhões de procedimentos, tem experiência e credibilidade inquestionáveis, demonstrando a confiança depositada pelos clientes ao longo de toda a trajetória. Tem NPS de 87 pontos e é tricampeã do RA 1000, do Reclame Aqui”.