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Centenas de clientes estão revoltados após a ITA Transportes Aéreos, do Grupo Itapemirim, anunciar ontem a “suspensão temporária” de todas as suas operações, sem qualquer aviso prévio aos passageiros. Em comunicado, a empresa alegou que a decisão se deu para que seja realizada uma “reestruturação interna” e não disse quando serão retomadas as operações.
Você é um dos passageiros? Saiba o que fazer:
Primeiro, vale destacar que, ao ser comunicada da situação, a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) ordenou que a empresa preste atendimento integral a todos os clientes lesados. A Itapemirim deverá comunicar todos os passageiros de forma individual, sobre cancelamentos de voos, reacomodações e também garantir o reembolso das passagens aéreas vendidas
Em comunicado, Anac disse que foi notificada sobre o tema por volta de 18h. As medidas determinadas pela agência reguladora estão previstas em resolução.
Ao comunicar a decisão, a companhia disse que a suspensão começa na noite desta sexta, e que os clientes com viagens programadas para os próximos dias devem entrar em contato pelo e-mail falecomaita@voeita.com.br.
Entretanto, a Anac recomenda, ainda, que os passageiros com voos previstos a partir deste sábado, não compareçam aos aeroportos antes de falar com a empresa aérea.
Além de divulgar o contato também fornecido pela empresa, a Anac recomenda que os passageiros também recorram ao Consumidor.gov.br – plataforma para reclamações de consumidores e contato com empresas.
⚠️ Atenção, passageiros que têm bilhete aéreo pela ITA: não compareçam aos aeroportos antes de contatar a empresa aérea. Para mais informações, acesse: https://t.co/Z52lLNy4lY pic.twitter.com/HnvA9ge9WQ
— ANAC (@oficial_Anac) December 18, 2021
Entre em contato pelo e-mail falecomaita@voeita.com.br para procedimento de reacomodação ou reembolso.
Devido à paralisação das operações da empresa, a ANAC suspendeu o seu Certificado de Operador Aéreo (COA).
A Itapemirim tinha 514 voos programados entre a noite desta sexta-feira e o dia 31 de dezembro, segundo o Sistema de Registro de Operações (Siros) da Anac. Cada voo nas aeronaves da empresa tem capacidade para 162 passageiros.
