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O Procon-SP divulgou, na quinta-feira (27), um balanço parcial com 1.730 reclamações relacionadas às promoções da Black Friday. O levantamento, que antecede o dia oficial de ofertas celebrado nesta sexta-feira (28), aponta as empresas mais reclamadas e os principais problemas enfrentados pelos consumidores.
🏢 Empresas Mais Reclamadas
As reclamações são de consumidores de todo o estado de São Paulo e registradas diretamente na plataforma Procon-SP Digital ou por intermédio de Procons municipais conveniados. A classificação de empresas é feita pelos próprios consumidores:
| Empresa | Reclamações | Percentual |
| AMAZON | 123 | 7,26% |
| MERCADO LIVRE | 100 | 5,90% |
| MAGAZINE LUIZA / NETSHOES / ÉPOCA COSMÉTICOS / MAGALUPAY / HUB FINTECH | 80 | 4,72% |
| VIA / CASAS BAHIA / PONTOFRIO / EXTRA.COM.BR | 61 | 3,60% |
| VIVO / TELEFÔNICA | 47 | 2,77% |
🚨 Principais Problemas Reportados
Entre as 1.695 reclamações gerais, o maior volume de problemas está concentrado na área de logística e cancelamentos, mas a maquiagem de descontos e a publicidade enganosa também aparecem em destaque:
| Problema | Qtde. de Atendimentos | Percentual |
| Não entrega/demora na entrega | 535 | 31,56% |
| Pedido cancelado após finalização da compra | 248 | 14,63% |
| Produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado | 173 | 10,21% |
| Maquiagem de desconto (desconto oferecido sobre o preço do produto e/ou serviço não é real) | 168 | 9,91% |
| Oferta não cumprida / venda enganosa / publicidade enganosa | 124 | 7,32% |
Ao todo, o Procon-SP registrou 1.730 atendimentos, sendo 1.695 reclamações na plataforma Procon-SP Digital e 35 consultas e orientações via redes sociais.
O próximo balanço parcial com dados atualizados será divulgado nesta sexta-feira, às 17h.
