França multa Google em € 1 milhão por “enganar” os consumidores com sua classificação de hotéis

A França multou o Google em 1,1 milhão de euros por supostamente “enganar” os consumidores com suas classificações de hotéis e outras acomodações turísticas.

Uma investigação realizada em 2019 pelo Ministério das Finanças e fiscalização do consumidor francês concluiu que a gigante da tecnologia era culpada de “prática comercial enganosa”.

O Google Ireland e o Google France concordaram em pagar a multa como parte de um acordo, após a aprovação do promotor público de Paris, disse o ministério.

A Diretoria Geral de Concorrência, Defesa do Consumidor e Controle de Fraude (DGCCRF) da França lançou uma investigação sobre o Google em setembro de 2019, após reclamações de hotéis.

As empresas argumentaram que a exibição de cerca de 7.500 hotéis no mecanismo de busca do Google era injusta, em comparação com a classificação oficial emitida pela Atout France, a Agência de Desenvolvimento do Turismo do país.

O watchdog descobriu que o Google havia substituído o ranking da Atout France por seus próprios critérios, mas havia usado um sistema idêntico de 1 a 5 “estrelas”, o que era “altamente confuso” para os clientes.

“Esta prática foi particularmente prejudicial para os consumidores, que foram induzidos em erro sobre o nível de serviço que podiam esperar ao reservar alojamento”, afirmou a autoridade.

“Também foi prejudicial para os hoteleiros cujos estabelecimentos foram erroneamente apresentados como sendo inferiores à classificação oficial da Atout France.”

Desde setembro de 2019, o Google “corrigiu suas práticas” e reverteu para a classificação oficial emitida pela Atout France.

“Agora fechamos um acordo com a DGCCRF e fizemos as mudanças necessárias para refletir apenas a classificação oficial francesa de estrelas para hotéis no Google Maps e Search”, à imprensa local.

O Google declarou que sua classificação anterior de hotéis usava uma variedade de fontes, incluindo Atout France, bem como feedback de hoteleiros e outras fontes.

O acordo com a DGCCRF não afeta a capacidade dos usuários de avaliar e comentar os hotéis no Google.

Em dezembro, o Google também foi multado em 35 milhões de euros pela agência francesa de privacidade de dados online por suposta violação das regras sobre cookies.