WhatsApp Business agora permite realizar pagamentos de forma segura diretamente na plataforma, facilitando a compra de passagens aéreas e outros produtos. Durante o evento Conversations 2024, a Meta anunciou diversas novidades, como a criação de chats em grupo, novas opções com inteligência artificial, um botão de chamadas para grandes empresas e mais.
Como Comprar no WhatsApp
No ano passado, a Meta introduziu a opção de compras no WhatsApp no Brasil e na Índia. Pequenos negócios, como padarias, passaram a poder enviar faturas pelo chat para que os clientes pagassem usando seu método preferido. Durante o Conversations 2024, a Meta anunciou que o Pix, sistema de pagamentos instantâneos brasileiro, também será incorporado ao WhatsApp. Assim, os donos de pequenos negócios no Brasil poderão gerar uma chave de pagamento no WhatsApp e enviá-la aos clientes, que então utilizam a chave para realizar o pagamento.
Como Adquirir Passagens no WhatsApp
Além das compras seguras, a Meta apresentou a função de chats em grupo no WhatsApp Business. Essa funcionalidade é útil para a compra de passagens aéreas, especialmente quando o auxílio de um chatbot é limitado. Nos chats em grupo, o cliente, um assessor da empresa e o chatbot podem interagir juntos. Essa função ainda está em fase de testes.
Chamadas no WhatsApp para Grandes Empresas
Outro grande anúncio no Conversations 2024 é a inclusão de um botão de chamadas em chats de grandes empresas. Quando respostas automáticas ou mensagens não atendem às expectativas dos clientes, eles podem selecionar o ícone de chamada para falar diretamente com um assessor humano. Essa opção está disponível apenas no Brasil.
Funcionalidades com Inteligência Artificial no WhatsApp Business
Embora a função de mensagens automáticas já existisse no WhatsApp, a atualização agora indica que as mensagens foram escritas por inteligência artificial, permitindo que os clientes saibam que não estão se comunicando com um humano. Negócios associados à Meta Business terão acesso a diversas mensagens criadas com IA, adaptadas às necessidades específicas do negócio e dos clientes. A Meta desenvolveu essa função para ajudar empresários a economizar tempo e focar no desenvolvimento de novos serviços e produtos.
Meta Verified em Mais Países
O símbolo de verificação ao lado do nome da empresa no WhatsApp indica que se trata de um perfil autêntico, conhecido como Meta Verified. A Meta está lançando o Meta Verified no WhatsApp Business no Brasil, Índia, Indonésia e Colômbia. Empresas que adotarem o Meta Verified receberão suporte de conta aprimorado, incluindo proteção contra roubo de identidade, e poderão usar o WhatsApp em vários dispositivos para seus funcionários.
Como Criar um WhatsApp Business
- Baixar o aplicativo: WhatsApp Business está disponível gratuitamente na Google Play Store e na App Store da Apple.
- Ler os termos de serviço: Se concordar, selecionar ‘Aceitar e continuar’.
- Selecionar o país e adicionar o prefixo correspondente: Tocar em ‘Pronto’ ou ‘Seguinte’ para receber um código de registro de 6 dígitos via SMS ou chamada, e introduzir o código para completar o registro.
- Permitir acesso aos contatos e fotos: Se aceitar, a aplicação integrará esses dados ao WhatsApp Business.
- Completar com o nome da empresa: Selecionar uma categoria e escolher uma foto de perfil.
- Configurar o perfil: Adicionar informações chave como endereço comercial, descrição e horário de funcionamento.
