CEO do Hurb renuncia após xingar clientes

Publicado

24/04/2023

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Nesta segunda-feira (24), o CEO da agência de viagens Hurb, João Ricardo Mendes, renunciou ao cargo. A decisão ocorreu após vazamento de vídeo em que ele xinga e expões dados pessoais de cliente que reclamava do serviço da empresa.

Nas últimas semanas, hotéis parceiros do Hurb cancelaram as reservas feitas na plataforma por atrasos ou falta de pagamentos, e clientes passaram a relatar suas experiências negativas com a empresa nas redes sociais.

No meio da polêmica, foram divulgados vídeos de João Ricardo Mendes, ameaçando e expondo dados de um cliente em um grupo de funcionários da empresa no WhatsApp. O CEO também já tinha postado outro vídeo em suas redes sociais no qual debochava das reclamações de clientes.

“Esses recentes acontecimentos, na verdade, foram erros do ‘João Ricardo Mendes’ e não de uma companhia inteira que é muito maior do que eu”, escreveu o empresário em sua carta de renúncia.

“Está claro que esse acontecimento é um reflexo de mim e as críticas que recebi são um forte lembrete de que devo mudar fundamentalmente como líder e crescer”, continua Mendes. “Esta é a primeira vez que estou disposto a admitir que preciso separar o João ‘pessoa física’ do João ‘pessoa jurídica’, pois estou prejudicando muitas pessoas.”

O general council da Hurb, Otávio Brissant, assumirá a direção da empresa, segundo o comunicado. “A equipe de liderança votará em um nome para assumir a posição de COO, e todos do Hurb Leadership Team (HLT) administrarão a companhia como acionistas que são. Temos nossos objetivos totalmente alinhados”, disse Brissant em nota.

“Dizer que estou envergonhado é um eufemismo extremo. Meu trabalho como líder é liderar e isso começa com um comportamento que deixa nosso time e clientes orgulhosos. Não foi isso que fiz e não posso dizer que não vou manter certos princípios sagrados”, disse o agora ex-CEO da Hurb.

A Hurb foi criada há mais de 12 anos, inicialmente com o nome de Hotel Urbano, e se tornou uma das maiores agências de viagens online do país. Foi fundada por João Mendes e seu irmão, José Eduardo Mendes.

Nesta matéria: Hurb