Prazo de 24 Horas: Hurb Pode Ser Multado em R$ 10 Mil por Dia se Não Suspender Vendas

O Ministério da Justiça e o Procon do Rio de Janeiro intensificaram a pressão sobre o Hurb (antigo Hotel Urbano) para que a empresa reembolse consumidores que aguardam há quase dois anos o ressarcimento por pacotes e reservas de viagens não cumpridos.

Na terça-feira (9), a Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor do Rio de Janeiro (Sedcon-RJ), por meio do Procon Carioca, determinou a suspensão imediata das vendas de passagens e pacotes turísticos pelo Hurb em todo o país. A empresa recebeu um prazo de 24 horas para cumprir a decisão, sob pena de multa diária de R$ 10 mil. Apesar disso, até a publicação desta reportagem, o site da empresa seguia no ar com a venda de pacotes e hospedagens.

Em nota, o Hurb afirmou que, por questões legais, não comenta processos em andamento, mas que está à disposição das autoridades para prestar esclarecimentos.

Paralelamente, o Ministério da Justiça encerrou as negociações com a empresa e publicou uma medida cautelar exigindo que, em até cinco dias após notificação, o Hurb apresente um diagnóstico detalhado de sua situação financeira. A companhia deverá informar o número de contratos pendentes, o valor total devido aos clientes e a lista nominal dos consumidores afetados. O descumprimento pode acarretar multa diária de R$ 80 mil.

O impasse se arrasta desde 2023, com uma crescente onda de reclamações por parte de consumidores. Muitos relataram terem tido suas reservas canceladas por hotéis que não receberam o pagamento prometido pela empresa. A crise culminou com a renúncia do então CEO da companhia. Só em 2024, o Hurb figura como a terceira empresa mais reclamada no ranking do Procon-SP.

O caso também foi encaminhado ao Ministério do Turismo, que analisa a possibilidade de cassar o registro da empresa por eventuais irregularidades em sua operação.

Além da suspensão de vendas, o Procon Carioca determinou que o Hurb divulgue, em seus canais oficiais, informações sobre a interrupção de seus serviços e as medidas adotadas para regularização. Até agora, no entanto, a empresa não publicou nenhum comunicado oficial sobre a decisão, mantendo apenas postagens promocionais e dicas de viagem em suas redes sociais.