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Black Friday 2024: Reclame Aqui Registra Recorde de Queixas de Consumidores
A Black Friday de 2024 deixou um novo marco no Brasil, não apenas pelas promoções tentadoras, mas também pelo número de reclamações registradas na plataforma Reclame Aqui. O site contabilizou cerca de 14,1 mil queixas de consumidores entre os dias 27 e 29 de novembro, superando o recorde anterior de 12,1 mil reclamações registrado em 2023.
O aumento nas queixas pode ser atribuído a uma série de problemas enfrentados pelos consumidores durante o evento. De acordo com os dados do Reclame Aqui, os principais motivos das reclamações incluem atraso na entrega (17,41%), propaganda enganosa (16,98%), produto não recebido (15,27%), estorno do valor pago (10,42%) e dificuldades na finalização da compra (4,19%).
As empresas mais citadas no ranking de queixas são de diferentes segmentos, incluindo varejo, telefonia, cosméticos e apostas online. A Sephora, a Magazine Luiza (loja online) e a Amazon ocuparam os três primeiros lugares, com um número expressivo de reclamações.
Ranking das 10 Empresas Mais Reclamadas:
- Sephora: 469 reclamações
- Magazine Luiza – Loja Online: 391 reclamações
- Amazon: 357 reclamações
- Mercado Livre: 262 reclamações
- Wepink: 210 reclamações
- Cassinopix: 169 reclamações
- TIM: 146 reclamações
- KaBUM!: 140 reclamações
- Natura: 129 reclamações
- Casas Bahia – Loja Online: 127 reclamações
Embora o volume de queixas tenha sido alto, o cofundador do Reclame Aqui, Felipe Paniago, ressaltou que muitas das empresas que receberam um número expressivo de reclamações têm boas reputações, reconhecidas pelos consumidores. Paniago também destacou a importância de observar como as empresas irão lidar com essas insatisfações nos próximos dias.
O levantamento sugere que, além de buscar descontos, os consumidores também estavam atentos à reputação das lojas, o que pode ter influenciado o aumento nas reclamações, já que muitas pessoas decidiram pesquisar sobre a confiabilidade das empresas antes de fechar suas compras.
Com a Black Friday já encerrada, o desafio para as empresas é claro: a maneira como responderão a esses problemas será fundamental para a manutenção da confiança dos consumidores.
CONSUMIDOR.GOV.BR
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) disponibiliza um serviço online exclusivo para o registro de reclamações e a cobrança de respostas das empresas. O portal Consumidor.gov.br é de acesso gratuito, permitindo que os consumidores registrem suas queixas em três etapas: acessar o Gov.br, identificar a empresa e registrar a reclamação.
Em nota, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, recomendou que as pessoas redobrem os cuidados a fim de evitar cair em armadilhas. Segundo a secretaria, antes de fechar um negócio, o comprador deve analisar muito bem os valores dos produtos e ler com atenção as políticas de devolução e garantia de cada estabelecimento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, toda publicidade deve ser clara e precisa e o interessado tem direito a informações verdadeiras sobre os produtos, incluindo preço, características e condições de pagamento. Práticas como o aumento de preços antes do evento para simular um desconto maior, a chamada promoção “o dobro da metade”, são ilegais.
Além disso, destaca a Senacon, em compras feitas fora do estabelecimento físico, o código garante aos consumidores o direito de arrependimento, ou seja, o cliente pode desistir da compra em até sete dias, com direito à devolução integral do valor.
“A Black Friday é uma grande oportunidade para consumidores e empresas, mas é também um momento em que precisamos redobrar a atenção com práticas abusivas e ofertas enganosas. A Senacon está monitorando o mercado para coibir essas ações e garantir que o consumidor brasileiro tenha um consumo seguro e vantajoso. Recomendamos que todos se informem e exijam seus direitos para fazer uma Black Friday realmente consciente,” ressaltou o secretário Wadih Damous, na nota.
PROCONS
Após o registro das reclamações, os Procons investigam as denúncias e podem aplicar sanções, como autuações e multas, às empresas envolvidas.
Cada estado possui canais próprios, que variam entre atendimentos presenciais e endereços de e-mail. O telefone 151 é um Serviço de Utilidade Pública (SUP) de abrangência nacional, que conecta os consumidores aos órgãos responsáveis pelo recebimento das denúncias. O Procon de São Paulo, por exemplo, oferece diversos meios de contato para os consumidores.
