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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão preventiva dos contratos com a operadora financeira Crefisa, responsável pelo pagamento de parte dos benefícios do instituto, após identificar irregularidades na prestação de serviços a aposentados e pensionistas. O despacho foi publicado no Diário Oficial da União nesta quinta-feira (21) e assinado pelo presidente do INSS, Gilberto Waller.
Segundo o instituto, a decisão visa cessar irregularidades e proteger o interesse público, enquanto os processos de apuração continuam. A suspensão atinge a concessão de novos benefícios, mas quem já recebe pela Crefisa continuará recebendo normalmente.
Motivos da suspensão
O INSS identificou seis principais problemas nos serviços prestados pela Crefisa:
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Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício: atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque.
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Coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos.
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Falta de estrutura adequada nas agências: filas extensas, ausência de caixas eletrônicos e espaço físico inadequado.
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Portabilidades indevidas e não autorizadas.
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Falta de sistema de triagem e emissão de senhas.
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Atendimento inadequado e informações pouco claras aos beneficiários.
O INSS informou ainda que a Crefisa vinha recebendo reiteradas reclamações de Procons, Ministério Público Federal, OAB e beneficiários, que relatavam problemas nos diversos canais de atendimento do instituto.
A Crefisa venceu, em 2024, o leilão da folha de pagamento do INSS, ficando com 25 dos 26 lotes disponíveis, e era responsável pelo pagamento de 1,7 milhão de benefícios dos 41 milhões pagos atualmente. Entre janeiro e agosto deste ano, a empresa recebeu R$ 25 milhões pelos serviços prestados.
A decisão ocorre pouco depois da suspensão do Agibank, no último dia 12, por denúncias de bloqueio de atendimento e retenção de valores. Na ocasião, o Agibank negou as irregularidades.
O ministro da Previdência, Wolney Queiroz, ressaltou que a Crefisa foi suspensa “pelo conjunto da obra”, destacando que a medida preventiva busca evitar que novos beneficiários sejam prejudicados.
