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O Procon-SP, vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania, aplicou nesta semana uma multa de R$ 1.566.416,66 à empresa Savi Cosméticos Ltda., conhecida pelo nome comercial WePink, pertencente à influenciadora digital Virgínia Fonseca, por diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). A ação foi resultado de fiscalização motivada por reclamações de consumidores e análise do site da empresa.
Entre os problemas identificados, o descumprimento dos prazos de entrega foi o mais recorrente. Em alguns casos, a empresa não enviou a totalidade dos produtos comprados. Além disso, o serviço pós-venda foi considerado inadequado: consumidores relataram demora no estorno de valores e na entrega de produtos substitutos em casos de defeito, assim como falta de resposta às solicitações de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
A fiscalização também verificou que, no início de dezembro, a WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico, como endereço físico e e-mail de contato, prejudicando a transparência e a comunicação com os clientes.
De acordo com o Procon-SP, a multa foi estipulada considerando a gravidade das infrações, a vantagem financeira obtida e a condição econômica da empresa. A WePink tem direito à defesa administrativa.
O órgão estadual orienta que consumidores que continuem enfrentando problemas ao comprar no site devem formalizar reclamações junto ao Procon-SP ou ao órgão de defesa do consumidor de sua cidade ou estado.
