Jogos de Azar são um dos negócios mais lucrativos em todo o mundo. Mais cassinos online surgem a cada dia que passa, e vão se popularizando e se apresentando como uma boa alternativa de hobby até para aqueles mais céticos.
Porém, como você deve ter percebido, criar um cassino brasileiro online ou um site de apostas não parece ser uma tarefa simples. Você lida com dados sensíveis de usuários, quesitos como a segurança do site, suporte ao cliente, dados de tráfego, etc.
Nesse artigo vamos explicar tudo sobre a criação e administração de um cassino. Tudo o que é preciso pensar para que o negócio seja não somente lucrativo, mas também bem-sucedido e que agrade o público.
Licença
Antes que você possa pensar em lançar o seu site na internet, você precisa de uma licença/autorização que permita que ele possa funcionar legalmente.
Em um cassino você lida com informações pessoais e bancárias. Você precisa de algo que comprove que você passou por todos os testes possíveis e que você merece o certificado de que o site é licenciado.
Porém, há cassinos que podem operar sem uma licença. O problema é que, além de ser ilegal, isso não traz segurança nenhuma para os usuários. Se um cassino ou site de apostas não possui explicitamente a licença, ou autorização de forma pública, para que todos possam ver, então nem mesmo considere apostar nele, pois além de ser ilegal, ele pode ser um golpe.
Há diversas licenças que um cassino pode contratar para sua plataforma e assim operar dentro da lei do seu país. Elas variam, pois são de diferentes países.
Embora no Brasil os cassinos sejam estritamente proibidos, mundo afora, principalmente na Europa, eles fazem parte da cultura dos países, então há vários órgãos reguladores que emitem licenças para que sites possam operar de forma legal. Veja abaixo alguns dos mais famosos:
- Malta Gaming Authority
Essa é talvez a mais famosa de todas. Se você tem contas em um ou vários cassinos online, experimente descer até o rodapé do site e procurar qual órgão emitiu a licença do site. Há grandes chances de que seja a Malta Gaming Authority.
Situada em Malta, um dos menores países do mundo, a Malta Gaming Authority opera desde 2001, sendo uma das primeiras empresas do nicho. Esse foi um dos motivos que fez com que ela crescesse rapidamente e se tornasse a empresa confiável e líder que conhecemos hoje.
Uma licença emitida pela MGA custa em torno de US$ 30,000, e o tempo de registro pode durar até 3 meses.
- UK Gambling Commission
Outra gigante do ramo, a UK Gambling Commission surgiu no Reino Unido no ano de 2007. Ela controla, inspeciona, regulamenta e licencia sites de jogos de azar (como cassinos e sites de apostas) localizados no próprio Reino Unido.
O órgão deixa claro que embora o cassino tenha sido licenciado pelo mesmo, caso haja problemas de âmbito financeiro ocorrido no dito cassino, o órgão não se responsabiliza. Embora não pareça nada tranquilizador, essa é uma prática comum entre as instituições do tipo.
Custa £370 para que uma licença seja emitida pela instituição.
- eGaming Curaçao
Localizado na pequena ilha de Curaçao no Caribe, o órgão é também outro gigante do nicho, tendo mais de 100 licenças emitidas e 12 anos de impecável experiência.
A licença custa em torno de $16900.
Segurança
Segurança é o ponto mais importante em um site de cassino online. Mais importante do que os próprios jogos ou experiências que o site oferece. Como já vimos, eles lidam com informações pessoais e bancárias de usuários e não podem vacilar.
Com diversos casos de vazamento de dados de empresas grandes como o Facebook, é possível ver a gravidade do caso e como isso impacta negativamente não somente a empresa, mas também os usuários que tiveram seus dados expostos.
Para isso, um cassino precisa levar bastante a sério o quesito de segurança e encriptação de dados, pois problemas como esses não podem em hipótese alguma acontecer.
Muitos sites de apostas resolvem apostar no tipo de encriptação SSL. Resumindo, isso o que essa modalidade de encriptação faz é proteger o fluxo de dados sensíveis entre o navegador e o Banco de Dados. Ou seja, seu endereço de e-mail, senha, e informações bancárias estão asseguradas pela SSL.
Há cassinos, porém, que guardam informações de usuários para alguns propósitos, como, por exemplo, identificar possíveis crimes como lavagem de dinheiro. Isso ocorre dentro da lei e dos limites da segurança e privacidade do jogador. Para mais informações a respeito, recomendamos que leia as políticas de privacidade do site em questão
Métodos de Pagamento
Outro ponto bastante importante. É mais importante para os clientes do que para os cassinos realmente. É necessário que o cassino em questão ofereça bons métodos de pagamento aos seus clientes. Não precisa de ter muitos, pois quanto mais métodos oferecidos, maior é o trabalho e o gasto para mantê-los.
No Brasil, por exemplo, um dos métodos de pagamento mais utilizados é o PIX, a transferência instantânea entre contas bancárias. As pessoas amam o PIX porque ele é rápido e extremamente prático. Um cassino que oferece ele ganha pontos a mais na visão do cliente.
Agora imagina ter que pagar com o Skrill 1-Tap. É uma carteira virtual que opera principalmente na Europa, então a não ser que já esteja inserido no mundo dos jogos de azar há algum tempo, talvez você nunca tenha ouvido falar dessa.
Então tenha uma noção dos métodos de pagamento e ajuste aos mais procurados no país em que o cassino online for operar.
Design do site
Esse ponto pode parecer superficial, porém ele é capaz de ditar se um usuário permanece no seu site por mais de 5 segundos ou não.
O design pode influenciar diretamente o tempo de permanência do usuário em determinado site. Isso tem impacto diretamente no SEO, que é o processo de melhorar o tráfego orgânico de um site nas páginas de resultados de pesquisa em buscadores como Google e Bing .
Então se um usuário valorizar o design há grandes chances de ir procurar outro site por esse simples motivo. Obviamente há aquelas pessoas que realmente não ligam para isso e o que importa é realmente o conteúdo.
De qualquer forma, se o site for simples, bonito, intuitivo e de fácil navegação ganha sempre pontos, por isso não negligencie esse ponto que é tão importante. Veja o exemplo do cassino BC.Game, por exemplo. Ele exala modernidade, e isso é graças ao excelente trabalho de design realizado na plataforma.
Acessibilidade
Esse tema é também bastante importante, não somente para o SEO do seu site, mas também para a experiência do usuário. Talvez seja um cliente cego ou surdo que esteja acessando o seu site pela primeira vez, então causar uma boa impressão oferecendo as ferramentas necessárias para que ele aproveite o site como qualquer outra pessoa é extremamente importante.
No caso de uma pessoa que tem alguma deficiência visual, por exemplo, seria de extrema valia oferecer alguma espécie de suporte sonoro. Pois imagine-a jogando Blackjack ao Vivo. Como ele saberá quais cartas recebeu?
Pensar nisso é não somente benéfico para o seu negócio, mas também para a humanidade.
Atendimento ao Cliente
Tenha em mente que embora você tenha planejado o site perfeito e que será o mais falado dos próximos anos, ele terá problemas, e muitos. Porque a perfeição não existe. Um jogo de uma certa desenvolvedora pode apresentar mau funcionamento, um pagamento pode não ter sido processado ou o cliente quer saber mais sobre as regras do bônus do site.
Seja qual for o motivo que levaria alguém a procurar ajuda, possuir uma equipe competente e que possa auxiliar os usuários dentro do possível é extremamente importante.
Tão importante quanto isso é oferecer esses serviços através de meios que sejam práticos e permitam uma comunicação rápida. O mais usado e que os usuários mais gostam é o Chat ao Vivo. Isso porque ele é bastante rápido e permite saber se sua mensagem foi lida ou quando o atendente começa a digitar.
Não podemos falar o mesmo do e-mail, que geralmente é bem demorado.
Já o telefone pode ser tão rápido quanto o Chat ao Vivo, e o atendimento pode não ser oferecido na sua língua materna. Um cassino do Reino Unido pode possuir uma equipe de atendimento por telefone que se comunica apenas em inglês, impossibilitando o diálogo com alguém que não fale o idioma.
São pontos que são precisos levar em conta.
Bônus
Bônus de 300% até R$8.000. Você com certeza já viu um bônus do tipo, e isso com certeza te chama bastante atenção. É exatamente esse o poderoso efeito que um bônus tem em novos usuários. Aposte em bônus de boas-vindas para manter seus usuários presos em seu site.
Se for possível, oferecer um mimo não faz mal. Há diversos cassinos que oferecem bônus relacionados a datas comemorativas como Natal e Carnaval, e até mesmo para datas particulares do usuário como seu aniversário, por exemplo. Sem esquecer também de outros como Cashbacks e giros grátis.
Isso mostra que o cassino se preocupa com a experiência do usuário em seu site. Isso ajuda a fidelizar clientes de uma forma rápida e poderosa. Não é à toa que muitos cassinos utilizam essa estratégia.
