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A Microsoft economizou mais de US$ 500 milhões em seus call centers no último ano graças à adoção de tecnologias de inteligência artificial (IA), informou a Bloomberg News na quarta-feira. A gigante de tecnologia anunciou na semana passada planos para demitir quase 4% de sua força de trabalho, em um esforço para controlar custos diante dos altos investimentos em infraestrutura de IA.
Em maio, a empresa já havia comunicado cortes que afetaram cerca de 6 mil funcionários.
Segundo Judson Althoff, diretor comercial da Microsoft, ferramentas de IA têm contribuído para aumentar a produtividade em áreas que vão desde vendas e atendimento ao cliente até engenharia de software. A empresa começou a utilizar a inteligência artificial para lidar com interações menores com clientes, o que já tem gerado dezenas de milhões de dólares em economia, conforme relatado pela Bloomberg.
Althoff também afirmou que a IA foi responsável por gerar 35% do código de novos produtos, acelerando o tempo de lançamento no mercado.
Procurada pela Reuters, a Microsoft preferiu não comentar. No atual ano fiscal, a fabricante do Windows destinou US$ 80 bilhões em despesas de capital, a maior parte para expandir seus centros de dados, com o objetivo de aumentar a capacidade para serviços de inteligência artificial.
As grandes empresas de tecnologia têm intensificado os investimentos em IA, reconhecendo a nova tecnologia como um motor essencial de crescimento, enquanto promovem cortes de custos em outras áreas para proteger seus resultados financeiros.
