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O Procon-SP apresentou nesta sexta-feira (14) o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2024, destacando as empresas com maior volume de queixas que exigiram intervenção de especialistas. Pela primeira vez, a lista inclui dados de 71 Procons Municipais integrados à plataforma ProconSP Digital.
Empresas com Mais Reclamações
De acordo com o levantamento, foram registradas 255.536 reclamações fundamentadas em 2024, um aumento de 16% em relação ao ano anterior. Entre as empresas com maior número de processos, destacam-se:
- Yeesco (loja online): 10.647 reclamações, com índice de solução de apenas 29,6%;
- Enel Eletropaulo (distribuição de energia): 8.508 queixas e resolução de 16,4%;
- Hurb Technologies (plataforma de turismo): 7.554 registros, com um índice alarmante de solução de apenas 0,3%.
Essas empresas já foram multadas pelo Procon-SP em anos anteriores devido a irregularidades no atendimento ao consumidor.
Índices de Resolução Abaixo do Esperado
Os índices de solução caíram em 2024. Apenas 29,1% das reclamações feitas diretamente no Procon-SP foram resolvidas, comparados a 31,7% no ano anterior. Em contrapartida, os Procons Municipais tiveram um desempenho melhor, com uma taxa de resolução de 54,1%.
Setores Mais Reclamados
Os setores com maior número de reclamações foram:
- Venda de produtos diversos: 33,4% (eletrodomésticos, eletrônicos, automotivos, entre outros);
- Serviços privados: 23,8% (turismo, educação, aplicativos de transporte, companhias aéreas);
- Instituições financeiras: 22,2%;
- Serviços essenciais regulados: 9,6% (energia, gás, saneamento, telecomunicações).
Dados Inéditos de Procons Municipais
Os Procons Municipais registraram 16.541 reclamações fundamentadas em 2024, um salto significativo em relação a 2023. Entre as empresas mais reclamadas nesses municípios estão:
- Bradesco: 637 queixas, índice de solução de 59,5%;
- Itaú Unibanco: 505 registros, resolução de 47%;
- Sabesp: 484 reclamações, com 73% de solução.
Luiz Orsatti Filho, diretor executivo do Procon-SP, destacou a relevância desses dados regionais para o desenvolvimento de estratégias mais eficientes. “Esta inclusão permite que nossos núcleos regionais adaptem a fiscalização e orientação às realidades locais”, explicou.
Perfil dos Consumidores
A maioria das reclamações registradas foi feita por mulheres (54%), predominantemente entre 31 e 40 anos. Enquanto isso, homens representaram 46% dos casos. Consumidores mais jovens optam por atendimentos online, enquanto os idosos, com faixas etárias acima de 61 anos, preferem o atendimento presencial.
Impacto e Expectativas
O Procon-SP realizou mais de 801 mil atendimentos em 2024, superando os 760 mil de 2023. A plataforma ProconSP Digital foi responsável por resolver 60,8% das queixas já no primeiro contato. A divulgação do Cadastro de Reclamações Fundamentadas serve como alerta para consumidores e empresas, incentivando melhorias nos canais de atendimento e na qualidade dos serviços.
Os relatórios completos estão disponíveis nos links
Para mais detalhes, acesse os relatórios completos:
- Relatório Procon-SP 2024 – Cadastro Estadual
- Relatório Procon-SP 2024 – Cadastro Procon-SP
- Relatório Procon-SP 2024 – Cadastro Procons Municipais
