Atualização da Samsung trava geladeiras e faz consumidores perderem alimentos

Falha atingiu principalmente geladeiras Bespoke AI 4-Door lançadas a partir de 2024 na Coreia do Sul; aparelhos perderam refrigeração e outras funções. Samsung afirma que um software de testes foi distribuído por engano pelo SmartThings.

Uma atualização de software da Samsung deixou algumas geladeiras inteligentes sem refrigeração na Coreia do Sul e levou consumidores a relatarem a perda de alimentos às vésperas do Chuseok, um dos principais feriados familiares do país.

Os problemas foram registrados principalmente em modelos Bespoke AI 4-Door lançados a partir de 2024, depois que os aparelhos receberam uma atualização de firmware pelo aplicativo SmartThings, plataforma da Samsung para gerenciamento de dispositivos conectados. Os relatos começaram em 22 de setembro.

Entre os problemas relatados estão interrupção da refrigeração, apagamento da luz interna, falhas na abertura automática da porta e telas que ficaram travadas durante o processo de atualização. Em alguns casos, os aparelhos passaram a aparecer como offline no SmartThings.

O problema ocorreu poucos dias antes do Chuseok, celebrado neste ano a partir de 24 de setembro. Como muitas famílias haviam abastecido as geladeiras para o feriado, consumidores relataram que precisaram descartar alimentos que perderam a refrigeração.

Relatos de usuários

Diversos consumidores recorreram aos fóruns da Samsung para relatar o problema. Alguns afirmaram que encontraram as geladeiras sem iluminação interna, sem refrigeração e com a tela travada após a atualização.

Um dos relatos publicados na comunidade da Samsung descreveu a perda de alimentos comprados para o Chuseok. Outros consumidores demonstraram preocupação com carnes, frutas e outros produtos adquiridos para o feriado.

Samsung enviou software de testes por engano

A Samsung afirmou que um erro durante o processo de testes de uma atualização de software fez com que um arquivo destinado ao uso interno fosse distribuído a alguns consumidores por meio do SmartThings.

A empresa interrompeu a distribuição depois que os problemas começaram a ser identificados e acionou equipes de assistência técnica para atender os consumidores afetados.

Segundo a companhia, o problema está relacionado ao software, e não a uma falha generalizada de hardware ou do serviço SmartThings. Técnicos foram mobilizados para reparar os aparelhos afetados.

Quantas geladeiras foram afetadas?

A Samsung não divulgou até o momento um número oficial de aparelhos afetados. Relatos publicados por veículos sul-coreanos mencionam dezenas de ocorrências inicialmente, enquanto reportagens posteriores apontaram centenas de reclamações e relatos de milhares de usuários. Por isso, o alcance exato do problema ainda não está definido.

Os aparelhos afetados pertencem principalmente à linha Bespoke AI 4-Door, com relatos concentrados em modelos lançados a partir de 2024. Não há indicação, nas fontes consultadas, de que o problema tenha sido confirmado fora da Coreia do Sul.

Samsung inicia atendimento de emergência

A Samsung informou que adotou medidas emergenciais por meio de seus centros de assistência técnica e orientou os consumidores afetados a entrar em contato com o serviço de atendimento.

A empresa também afirmou que trabalharia para minimizar os prejuízos durante o Chuseok. Reportagens apontam que técnicos passaram a realizar reparos e, em determinados casos, substituir placas-mãe dos aparelhos afetados.

Consumidores também questionaram a empresa sobre o ressarcimento de alimentos perdidos. Até o momento, porém, não havia sido divulgado um programa geral de compensação com valores definidos.

Falha reacende debate sobre eletrodomésticos conectados

O caso também trouxe discussões sobre a dependência de atualizações remotas em eletrodomésticos conectados à internet. Diferentemente de aparelhos convencionais, as geladeiras inteligentes podem receber alterações de software capazes de modificar seu funcionamento sem que o usuário precise instalar manualmente um novo firmware.

A própria Samsung vem ampliando o uso de software e recursos de inteligência artificial em seus eletrodomésticos. Em setembro, a companhia anunciou atualizações do sistema Tizen para determinados modelos de geladeiras e máquinas de lavar lançados anteriormente.