INSS suspende atendimento presencial e serviços digitais até o fim de janeiro

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu temporariamente o atendimento presencial nas agências da Previdência Social em todo o país entre os dias 28 e 30 de janeiro. A interrupção ocorre por causa de um processo de modernização dos sistemas previdenciários, conduzido pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação do órgão.

Além do fechamento das agências, os canais digitais do INSS também ficaram indisponíveis. O site e o aplicativo Meu INSS, assim como a Central Telefônica 135, tiveram o acesso suspenso a partir das 19h do dia 27 de janeiro, com previsão de normalização apenas no dia 31.

Segundo o instituto, a atualização é considerada essencial para aprimorar a segurança, a estabilidade e o desempenho dos serviços oferecidos aos segurados. O trabalho inclui a migração de dados para uma estrutura tecnológica mais moderna, o que deve ampliar a capacidade de atendimento no futuro e reduzir falhas no sistema.

Para minimizar os impactos da paralisação, o INSS informou que promoveu atendimentos extraordinários nos fins de semana dos dias 17 e 18, e 24 e 25 de janeiro, antecipando serviços que já estavam agendados. Beneficiários que não conseguiram comparecer nesses dias terão garantia de remarcação para novas datas úteis.

Em outro comunicado, o INSS anunciou a prorrogação até 20 de março do prazo para aposentados e pensionistas contestarem descontos indevidos em seus benefícios. A medida busca assegurar os direitos dos segurados diante das recentes instabilidades enfrentadas pelo sistema Meu INSS.

A contestação é uma etapa obrigatória para que o beneficiário possa futuramente aderir a um acordo de devolução de valores cobrados de forma irregular. O procedimento pode ser feito pelo Meu INSS, pela Central 135 ou presencialmente nas agências dos Correios.

A manutenção ocorre após uma sequência de instabilidades registradas nos últimos dias. Desde a segunda-feira (19), usuários relataram dificuldades para acessar o site e o aplicativo do Meu INSS, com erros de login e páginas que não carregavam.

De acordo com a Dataprev, o sistema registrou um aumento atípico no volume de acessos. Enquanto a média diária gira em torno de 3,5 milhões de usuários, o número ultrapassou 10 milhões de acessos em dois dias consecutivos.

O pico foi atribuído, principalmente, ao reajuste do salário mínimo, que elevou a procura por informações sobre empréstimos consignados, ao aumento nos pedidos de desbloqueio de crédito, que passaram a exigir biometria, e à concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada dos serviços.