Microsoft confirma queda do Outlook e explica o motivo

Empresa atribui falha a servidores indisponíveis de forma inesperada e afirma que redistribui tráfego e reinicia equipamentos; Downdetector registrou aumento abrupto de reclamações

O Microsoft Outlook registrou uma instabilidade que impede usuários de acessar suas caixas de entrada nesta quinta-feira (12). A empresa informou que o incidente afeta a conectividade do Exchange Online e pode se estender a usuários do Microsoft 365 em diferentes regiões.

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A companhia indicou inicialmente que investigava relatos de problemas para acessar as caixas de correio do Exchange Online por vários métodos de conexão nas Américas. Mais tarde, confirmou que a falha poderia afetar a conectividade dos serviços do Microsoft 365 para usuários em qualquer lugar do mundo.

O site de monitoramento Downdetector registrou um aumento abrupto nos relatos de falhas do Microsoft Outlook nos Estados Unidos. Segundo as reclamações dos usuários, 36% dos problemas estão ligados ao aplicativo, 24% ao site e 23% ao recebimento de mensagens.

O que diz a Microsoft

A Microsoft atribuiu os erros de conectividade a uma sobrecarga em parte de sua infraestrutura, presente em várias regiões. A empresa afirmou que esse problema contribui diretamente para as dificuldades de acesso.

A companhia começou a redistribuir o tráfego de conexões dentro de sua rede global para equilibrar a carga e associou a falha aos incidentes EX1550543 e MO1550821 no centro de administração do Microsoft 365.

Em sua atualização mais recente, a Microsoft afirmou que trabalha para reduzir o impacto: pausou todas as implementações de atualizações, desviou o tráfego adicional da infraestrutura afetada e reiniciou os servidores comprometidos para restabelecer o serviço.

“Determinamos que a carga elevada não se deve a um aumento do tráfego, mas ao fato de que vários servidores ficaram indisponíveis de forma inesperada, o que sobrecarrega a infraestrutura restante. Estamos trabalhando para que voltem a operar de forma segura”, informou a empresa no X, por meio da conta oficial MSFT365Status.

O que está falhando

A queda afeta principalmente o acesso às caixas de correio do Exchange Online, o serviço de e-mail corporativo da Microsoft. O portal TechCrunch indicou que diversos usuários não conseguem entrar em suas caixas de entrada.

Os dados do Downdetector apontam falhas tanto no aplicativo quanto na versão web do Outlook, além de atrasos ou bloqueios no recebimento de mensagens. A Microsoft afirmou que continuará publicando atualizações no centro de administração do Microsoft 365 e em sua página de status para quem não conseguir acessar a plataforma.

Reação dos usuários

Os usuários do Microsoft Outlook reagiram com humor e frustração à queda do serviço, que interrompeu o acesso ao e-mail corporativo e alterou a rotina de trabalho durante o dia.

No X, diversos internautas relataram que não conseguiam entrar em suas contas profissionais e aproveitaram a interrupção para compartilhar memes. “O Microsoft Outlook está fora do ar em todo o país e não consigo acessar meu e-mail corporativo. É melhor eu fazer outros planos para o meu dia”, escreveu um usuário.

Outros transformaram a falha em uma desculpa para uma pausa inesperada. Um internauta comentou que não era o único com problemas e propôs adiantar o horário de almoço. Outro se despediu do serviço com uma referência à mitologia nórdica: “Descanse, irmão, nós assumimos a guarda. Te vejo em Valhalla”.

Já uma usuária que publicou em português brincou dizendo que a queda do Outlook e da Microsoft fazia “o mundo” desabar, acompanhada de um meme com a frase “Por mim!”.