Microsoft pede desculpas por apagão global que derrubou Outlook e serviços do 365

A Microsoft pediu desculpas nesta sexta-feira (13) após uma falha de grande alcance deixar o Outlook e outros serviços do Microsoft 365 fora do ar. A empresa afirmou que o problema foi causado por uma falha durante uma atualização de capacidade da rede e disse não haver indícios de atividade maliciosa. Os serviços começaram a ser restabelecidos após quase 24 horas de interrupção.

Cupons Shopee liberados hoje

“Lamentamos profundamente a interrupção que este incidente causou aos nossos clientes e parceiros. Sabemos da confiança que eles depositam em nossos serviços e levamos essa responsabilidade extremamente a sério”, afirmou um porta-voz da Microsoft. Segundo a empresa, os serviços apresentam ampla recuperação e estabilidade.

Em comunicado, a companhia explicou que a interrupção da conectividade foi provocada por “um problema durante uma atualização anterior de capacidade da rede”. A Microsoft informou que a causa principal da falha já havia sido resolvida, mas que ainda trabalhava para restabelecer o acesso de alguns clientes.

Os problemas começaram pouco antes das 13h (horário de Nova York) de quinta-feira (12). O Outlook, serviço de e-mail e calendário, e outras ferramentas do Microsoft 365, como SharePoint e Copilot, ficaram amplamente indisponíveis durante a manhã de sexta-feira nos Estados Unidos. A falha também afetou usuários na Ásia e na Europa, além de serviços externos conectados às plataformas da empresa.

Os usuários começaram a recuperar o acesso aos serviços na manhã de sexta-feira. Em atualização divulgada por volta das 10h30 (horário de Nova York), a Microsoft informou que havia registrado avanços na recuperação e que a disponibilidade das ferramentas e a entrega de e-mails estavam melhorando em uma parcela crescente da infraestrutura afetada.

Em comunicado anterior, a empresa afirmou que as filas de e-mails estavam próximas dos níveis normais, mas alertou que problemas intermitentes ainda poderiam ocorrer durante o processo de recuperação.

As equipes de engenharia trabalharam para corrigir os sistemas afetados e restabelecê-los gradualmente. Uma das prioridades foi preservar as mensagens atrasadas e reduzir o acúmulo de e-mails. Para isso, a Microsoft ampliou para 48 horas o período durante o qual as mensagens que não conseguiram ser entregues continuam tentando chegar aos destinatários.

Inicialmente, a companhia havia relacionado os problemas a um aumento no tráfego de parte de sua infraestrutura e à indisponibilidade inesperada de servidores em diferentes regiões. Com isso, os equipamentos restantes ficaram sobrecarregados. Alguns servidores também apresentaram falhas nas verificações automatizadas de integridade.

A Microsoft afirmou que não encontrou evidências de atividade maliciosa relacionada ao incidente. A empresa informou que divulgará um relatório completo depois de concluir a avaliação do problema.

As ações da companhia eram negociadas praticamente estáveis nesta sexta-feira.

Impacto em governos e empresas

A interrupção também afetou governos e empresas nos Estados Unidos, na Ásia-Pacífico e na Europa.

O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido (NHS) informou que alguns de seus serviços foram afetados, mas orientou os pacientes a comparecerem normalmente às consultas.

Um grupo hospitalar responsável pelo atendimento no sudoeste de Londres e no condado de Surrey alertou, em publicação na rede social X, que as ligações poderiam apresentar longos períodos de espera devido à falha nos sistemas.

Já a gigante suíça de artigos de luxo Richemont informou que a divulgação de seus resultados foi ligeiramente adiada em razão da interrupção.